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RETOUR ET ÉCHANGE

Puis-je retourner mon article pour un remboursement ou un échange?  Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement ravi de votre achat, nous accepterons volontiers un retour pour un échange ou un remboursement complet.

Combien de temps après l’achat puis-je effectuer un retour?  Les articles retournés doivent être reçus dans les 14 jours suivant la réception

Comment faire un retour:  

  1. Faites de votre mieux pour manipuler les articles avec soin. Toute marchandise retournée doit être reçue dans son état d’origine. Cela signifie qu’elle doit être non portée, non endommagée, sans maquillage, poils pour animaux domestiques, déodorant et parfum et porter toutes les étiquettes originales.

 

  1. S’il vous plaît remplir et inclure le formulaire de retour avec votre article retourné pour nous permettre de vous identifier et de traiter votre retour le plus rapidement possible. Si ce n’est pas présent, une note écrite avec tous vos détails suffira!

 

  1. Nous recommandons toujours de renvoyer vos articles via un service enregistré, car nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des articles qui ne nous parviennent pas.

 

L’adresse de retour est:

BOOTICCA

38, avenue des Gobelins

75013 Paris  

FRANCE

Combien de temps dure un remboursement?

Nous visons à traiter tous les retours dans les 10 à 15 jours ouvrables qui suivent la livraison. Nous effectuerons ensuite un remboursement ou un échange complet et nous vous enverrons un e-mail de confirmation de retour. Tous les remboursements seront traités via PayPal sauf si un paiement a été effectué par une carte de crédit / débit, auquel cas votre remboursement sera débité de votre carte. Veuillez noter que nous ne contactons pas un client dès que votre article nous parvient, mais seulement une fois que votre remboursement / échange a été émis 10 à 15 jours ouvrables au plus tard. Le remboursement sera traité selon votre mode de paiement initial.

Puis-je récupérer mes frais d'expédition?

Nous avons le regret de vous informer que les frais d’expédition d’origine ou les frais d’expédition de retour ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur a été commise de notre part. Dans les rares cas où vous recevriez un article imparfait, veuillez nous contacter dès que possible. Dans ce cas, nous préférons remédier au cas par cas pour garantir le meilleur service client et la satisfaction globale.

J'ai retourné un article et il a été incorrectement remboursé ou remplacé ?

Nous sommes vraiment désolés si nous avons commis une erreur avec votre échange / remboursement. S’il vous plaît envoyez-nous un message afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous immédiatement.

Combien de temps dure un remboursement?

Nous visons à traiter tous les retours dans les 10 à 15 jours ouvrables qui suivent la livraison. Nous effectuerons ensuite un remboursement ou un échange complet et nous vous enverrons un e-mail de confirmation de retour. Tous les remboursements seront traités via PayPal sauf si un paiement a été effectué par une carte de crédit / débit, auquel cas votre remboursement sera débité de votre carte. Veuillez noter que nous ne contactons pas un client dès que votre article nous parvient, mais seulement une fois que votre remboursement / échange a été émis 10 à 15 jours ouvrables au plus tard. Le remboursement sera traité selon votre mode de paiement initial.

Puis-je récupérer mes frais d'expédition?

Nous avons le regret de vous informer que les frais d’expédition d’origine ou les frais d’expédition de retour ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur a été commise de notre part. Dans les rares cas où vous recevriez un article imparfait, veuillez nous contacter dès que possible. Dans ce cas, nous préférons remédier au cas par cas pour garantir le meilleur service client et la satisfaction globale.

J'ai retourné un article et il a été incorrectement remboursé ou remplacé ?

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Est-ce que je peux toujours retourner mon article s'il y a du maquillage ou un faux bronzage autour de l'encolure?

Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours que dans l’état dans lequel ils ont été reçus.

J'ai reçu un article défectueux.

Nous sommes vraiment désolés si vous avez reçu un article endommagé de notre part. Nous ne pouvons que supposer que cela s’est produit pendant le processus de fabrication et a en quelque sorte glissé à travers le filet. S’il vous plaît envoyez-nous un message afin que nous puissions nous organiser pour qu’un autre vous soit envoyé!

J'ai reçu un article incorrect dans ma commande.

Nous sommes vraiment désolés si nous avons commis une erreur avec votre commande. S’il vous plaît envoyez-nous un message afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous immédiatement.

Dois-je payer les frais de retour?

Malheureusement, nous ne pouvons pas couvrir les frais de retour sauf si votre article est défectueux. Les clients sont priés de conserver une preuve d’envoi car nous ne sommes pas non plus responsables des retours perdus.  

AVEZ-VOUS REÇU MON RETOUR?

Veuillez allouer jusqu’à 15 jours ouvrables pour que votre colis soit renvoyé à BOOTICCA. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre retour remboursé. Si vous n’avez pas reçu de communication de notre part après le délai de 10 jours ouvrables, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande et les détails des articles retournés.

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