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FAQ

www.booticca.com est le site officiel de BOOTICCA. Nous ne sommes pas affiliés à d’autres sites Web susceptibles d’utiliser le BOOTICCA.

Puis-je acheter directement chez vous ?

Oui! S’il vous plaît cliquez ici .

Acceptez-vous les retours ?

www.booticca.com ne peut accepter que les retours d’achats effectués sur www.booticca.com.

Pourquoi est-il impossible de mettre un produit au panier sur la boutique de mon site ?

Pour mettre un article au panier, il faut d’abord que vous choisissiez une taille.

 

Si l’article est disponible, vous pourrez alors le mettre dans votre panier.

Si le bouton Ajouter au panier sur la page d’un produit n’est pas actif, c’est certainement que le produit n’a plus de stock.

La taille de mon article mis au panier ne correspond pas à la taille que j’ai choisie ?

Vous pouvez cliquer sur le bouton « modifier » dans votre panier afin de changer la taille et la quantité choisie.

Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter notre service client, qui s’efforcera de vous répondre dans les plus brefs délais par mail.

J’ai saisi mon code offre spéciale et mon code ne s’applique pas, pourquoi ?

Pour avoir le détail de l’application de votre offre, cliquer à présent dans votre panier à côté du champ prévu pour la saisie du code promotion.

 

La réduction ne s’applique pas comme vous le pensiez, plusieurs raisons possibles :

– vous ne vous êtes pas identifié et l’offre est personnalisée.

 

– vous aviez déjà bénéficié de cette offre (certaines de nos offres ne sont valables qu’une seule fois)

 

– l’offre n’est plus valable (date de validité de l’offre dépassée)

 

– les articles que vous avez sélectionnés ne remplissent pas les conditions de l’offre (prix mini, articles déjà démarqués, nouveautés).

 

Merci de vérifier que les conditions indiquées sur votre offre commerciale sont bien respectées.

 

Pour plus d’informations, contactez-nous par email :

en cliquant ici

Je n’arrive pas à créer mon compte avec mon adresse postale. Pourquoi ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

 

– Une erreur s’est produite lors de ma saisie. Dans ce cas, un message d’erreur vous signale le champ de saisie dans lequel a lieu le problème. Des exemples en verts peuvent aussi vous aider lors de votre saisie.

 

– Il y a un problème sur notre site. Dans ce cas, veuillez réitérer la création de compte plus tard.

Si le problème persiste, contactez-nous soit par:

mail

Par quel moyen puis je effectuer ma commande?

Nous acceptons volontiers les cartes VISA, MasterCard, Discover, American Express, et Paypal.

– Par carte bancaire :

votre compte ne sera débité qu’à la facturation de vos articles.

Je ne suis pas sûr d'une taille ?

Vous pouvez trouver des informations sur la taille et l’adéquation dans chaque description du produit. Veuillez consulter le tableau des tailles internationales ici

Je veux un style en rupture de stock. QUE PUIS-JE FAIRE?

Nous transportons des quantités limitées, mais nous offrons souvent la possibilité de vous inscrire pour être informé des nouveaux styles ajoutés.

J’obtiens une erreur quand je passe ma commande.

  • Veuillez examiner attentivement toutes les informations – adresses, carte de crédit, de facturation et d’expédition, comme cela est courant. Les informations de facturation doivent correspondre exactement à celles de votre banque.
  • Veuillez vous abstenir de cliquer plusieurs fois sur le bouton «Passer la commande» afin d’éviter de multiples autorisations.

Si vous continuez à recevoir des messages d’erreur, veuillez contacter le service clientèle ici.

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE?

Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications à un article commandé une fois qu’il a été placé. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour le bon article.

J'ai fait une erreur sur mon adresse d'expédition. COMMENT PUIS-JE LE FIXER?

Veuillez contacter le service clientèle immédiatement ici . Comme nous traitons et expédions les commandes rapidement, nous ne pouvons malheureusement pas garantir que nous pourrons apporter la correction à temps.

POURQUOI LE STATUT DE MA COMMANDE N'EST-IL PAS MIS À JOUR?

Votre commande a peut-être été mise en attente pour vérification par mesure de sécurité supplémentaire. Si nous vous contactons, vous devrez peut-être fournir des informations supplémentaires pour confirmer votre commande. Si nous ne recevons pas de réponse dans un délai de deux jours ouvrables, votre commande sera annulée et vous ne serez pas débité.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE?

Les commandes sont expédiées dans les 1 à 5 jours suivant l’achat, jours fériés et week-ends exclus. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un email de confirmation. Assurez-vous de vérifier votre dossier de courrier indésirable et ajoutez contact@booticca.com à votre carnet d’adresses. Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande en vous connectant à votre compte.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?

Les articles disponibles sont habituellement livrés en 3 à 7 jours.

 

Certains articles demandent parfois un délai supplémentaire.

 

Vous pouvez aussi vous reporter au tableau ci-dessous pour plus de détails :

 

– Les articles BOOTICCA sont livrés entre 3 et 7 jours ouvrables

 

  • Certains articles sont livrés sous 7 jours ouvrables maximum
Quel est le montant des frais à payer lors d’une commande ?

La livraison est gratuite pour toute commande, quel que soit le mode de livraison.

Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

Tout à fait.

 

Dans ce cas, il vous faudra, après avoir validé votre panier, sur la page de choix de livraison cocher la case livraison à une autre adresse +, puis ressaisir les nouvelles données (noms, prénoms, adresse.)

Comment savoir si les articles qui m’intéressent sont disponibles ?

La disponibilité d’un article est indiquée dans sa fiche descriptive

 

Il vous suffit de cliquer sur la photo de l’article qui vous intéresse quand vous naviguez dans les différentes boutiques du site.

 

Il arrive cependant qu’un article mentionné disponible lors de la commande passe différé lors de la facturation. Nous mettons tout en oeuvre afin de réapprovisionner le stock le plus rapidement possible.

 

L’article reçu n’est pas celui que j’ai commandé

 

Dans ce cas, plusieurs possibilités :

 

  • Dans votre récapitulatif de commande (que vous pourrez retrouver dans mon compte client/rubrique mes commandes), les articles mentionnés ne sont pas les articles que vous aviez pensé commander.

Dans ce cas, il vous faudra faire un retour de votre colis.

– Dans votre récapitulatif de commande, les articles ne sont pas ceux que vous avez reçu.

Dans ce cas, nous vous invitons à voir le problème avec l’une de nos conseillères, par email à cette adresse : contact@booticca.com.

Que dois-je faire en cas d'anomalie à la réception de mon colis ?

Vous pouvez nous retourner votre colis selon la démarche décrite ci-dessous.

Comment retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours, à compter de la livraison, pour nous retourner tout article que vous ne souhaitez pas garder et ce, quelle qu’en soit la raison.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine accompagnés de la partie détachable et du bordereau d’envoi « bon d’échange et de retour ».

Y a-t-il une limite pour effectuer un retour ?

Vous disposez de 14 jours, à compter de la livraison, pour nous retourner tout article que vous ne souhaitez pas garder.  

Comment serais-je remboursé ?

Votre remboursement s’effectuera de la même manière que ce sera effectué le paiement initial.

 

Ainsi, si vous avez payé par carte bancaire, votre compte bancaire sera re-crédité, la facture sera rectifiée dans le compte de paiement après réception.

 

Les colis payés à la réception, par carte bancaire sont remboursés sur votre compte bancaire (pour autant que celui-ci soit complété sur le bon de retour ou via vos coordonnées de votre compte web).

 

Vous ne payez que les articles conservés.

 

« Vous pourrez suivre votre remboursement dans la partie « suivre mes commandes » – « remboursements » de votre espace client ».

Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont effectués aussitôt le retour enregistré.  

Par quel moyen puis je effectuer ma commande?

Sur booticca.com, le choix de paiement s’offre à vous :

 

– Par carte bancaire :

votre compte ne sera débité qu’à la facturation de vos articles.

 

Si votre commande arrive en plusieurs colis, aucun frais d’expédition ne sera réclamé pour les colis suivants.

Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

Toutes les transactions sur notre site sont totalement sécurisées.

 

Les informations bancaires que vous communiquez sont entièrement cryptées et ne circuleront jamais en clair sur Internet.

Comment recevoir mes commandes, mes remboursements, imprimer mon récapitulatif de commande ?

Rendez vous dans votre espace client !

 

Vous pouvez retrouver tous les détails concernant votre commande en cours, suivre vos remboursements, retourner des articles, gérer votre abonnement aux newsletters, modifier vos coordonnées, imprimer votre récapitulatif de commande…

Pour y accéder, enregistrez vous en haut à droite du site et cliquez sur modifier mon compte.

Ai-je la possibilité de retrouver le détail de mes commandes et de les suivre en direct ?

Pour suivre vos commandes, modifier ou annuler un article, il vous suffit de vous rendre dans votre compte client, de vous identifier puis de vous rendre dans la rubrique suivre mes commandes Vous pourrez alors accéder à vos commandes en cours, à la liste de vos dernières commandes ainsi qu’à vos remboursements.

Dans « vos commandes en cours », vous trouverez vos articles répartis dans différentes catégories (« en préparation », « en cours d’acheminement » …).
En cliquant sur le lien détails et suivi de livraison dans Mon espace client/suivi de commande, vous pourrez consulter le détail.

Je n’ai jamais eu d’accusé de réception de ma commande est-elle bien enregistrée ?

Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail accusant réception de celle-ci.

Toutefois, il arrive qu’une faute de frappe dans votre adresse e-mail empêche la bonne distribution de notre envoi.

Vérifiez l’adresse email enregistrée en vous rendant dans l’espace mon compte en haut à droite du site après vous être enregistré.

 

Si votre commande n’a pas été enregistrée, nous vous invitons à la renouveler.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande.

 

Le suivi apparaît dans votre suivi de commande dès que votre colis est remis au transporteur (DHL).

 

Bon à savoir : – votre article était disponible, il vous sera livré en moyenne sous 3-7 jours (délai qui peut varier en fonction des articles commandés)

 

Astuce :

Pour suivre les différentes étapes de votre commande :

– Sélectionnez la rubrique Suivre mes commandes – Identifiez-vous si vous ne l’avez pas fait en arrivant sur le site. – Le détail de toutes vos commandes en cours s’affiche.

Si le délai annoncé lors de votre commande est dépassé, contactez-nous par mail (contact@booticca.com)

Puis-je modifier ma commande ou annuler un article ?

Pour cela, cliquez sur le lien « Suivre mes commandes » dans votre espace client (il vous faut au préalable renseigner votre login et mot de passe).
S’il est possible d’annuler un article, un petit logo annuler apparait.
Si ce petit logo n’apparait pas, c’est que votre article est en cours de préparation. Il vous parviendra quelques jours plus tard.

Je souhaiterais changer le lieu de livraison de ma commande ?

Dès que vous avez validé votre commande, celle-ci est déjà en cours de traitement. Il est donc impossible de modifier le lieu.

Quel est le montant des frais à payer lors d’une commande ?

En général, pour les articles, les frais de livraison sont gratuits.

DHL est passé à mon domicile, mais je n’étais pas disponible, comment récupérer mon colis ?

Si vous n’êtes pas présent(e) à votre domicile lorsque le facteur passe vous déposer un paquet, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.

J’ai bien reçu ma commande. Je souhaite échanger ou retourner un article. Comment faire ?

Vous avez 14 jours pour échanger tout article, quelles que soient les raisons de votre retour.

 

Les articles à échanger doivent être retournés dans leur emballage d’origine et accompagnés du bordereau d’envoi.

 

Vous pouvez retrouver le détail de votre remboursement figurant dans votre compte client.

 

Je souhaiterais avoir des nouvelles de mon échange ou de mon remboursement.

 

Vous pouvez retrouver le détail de votre remboursement dans votre compte client. Vous devrez d’abord vous enregistrer sur le site, en haut à droite.  

 

Je n’ai pas reçu mon remboursement

 

Vous pouvez consulter le détail de votre remboursement dans la rubrique « mes remboursement  » figurant dans votre compte client.

 

Si toutefois, le remboursement n’avait pas été effectué dans les 15 jours suivant la réception du colis dans nos entrepôts, n’hésitez pas à nous contacter par email (sav@booticca.com)

Comment serai-je remboursé ?

Votre remboursement s’effectuera de la même manière que ce sera effectué le paiement initial.

Ainsi, si vous avez payé par carte bancaire, votre compte bancaire sera re-crédité.

Comment recevoir un duplicata de facture ?

Pour imprimer votre facture, vous pouvez vous rendre dans votre espace client, rubrique « mes commandes ».

 

En cliquant sur votre numéro de facture, vous accéderez à votre facture, que vous pourrez ensuite imprimer.

 

Je souhaite vous envoyer un email.

 

Nous portons beaucoup d’intérêt à vos remarques.

 

Elles nous permettent en effet d’améliorer la qualité de nos services.

Si vous ne trouvez pas la réponse attendue dans notre FAQ, nous vous invitons à nous envoyer un email contact@booticca.com

Comment faire pour ne plus recevoir vos newsletters ?

Vous pouvez vous rendre dans votre espace client.

 

Après vous être identifié, cliquez sur modifier mes informations et décocher la case newsletter.

 

Dans chaque newsletter, un lien dans le bas de celle-ci vous permet également de vous désabonner.

Comment faire pour me créer un compte client ?

Votre pouvez obtenir un compte client booticca.com de plusieurs manières :

– En vous créant un compte sur le site (lien créer un compte dans la partie haute du site). Au terme de la création de compte en tant que nouveau client, votre numéro vous est attribué.

Important : vous devez avoir une adresse mail valide pour effectuer l’inscription, elle sera le canal privilégié pour communiquer avec vous. Choisissez également un mot de passe que vous pouvez facilement vous remémorer, il vous sera demandé à chaque connexion sur le site

J’ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien « mot de passe oublié », un email vous sera alors envoyé avec le mot de passe correspondant à votre compte.

Comment mes données personnelles sont-elles gérées ?

BOOTICCA est dans l’obligation de collecter certaines informations vous concernant :

Nom de famille, prénom, adresse électronique ainsi qu’adresse postale.

Grace à votre adresse mail, nous pourrons vous envoyer une confirmation de votre commande.

Vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des informations qui vous concerne.

Ce traitement automatisé d’informations, notamment la gestion des adresses e-mail, a fait l’objet d’une déclaration.

BOOTICCA met tout en œuvre afin d’assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web.

Lors de la création de votre compte, vous pourrez choisir de recevoir des offres (en cochant la case prévue à cet effet) de la part de BOOTICCA. Si vous choisissez de recevoir de telles offres, vous pouvez toujours changer d’avis par la suite en vous rendant dans la rubrique Mon espace client/Modifier mes informations où vous devrez décocher la case La newsletter booticca.com et ses offres personnalisées  si vous ne voulez plus recevoir d’offres de BOOTICCA. Pour ne plus recevoir d’offres de booticca.com, vous pouvez également nous contacter (en nous indiquant vos noms, prénoms, adresse et n° de client) :

 

– par e-mail via (link vers contactez nous)

 

Un lien en bas de chaque email peut vous permettre également de vous désabonner.

 

Lors de la commande, les données nominatives feront l’objet d’un traitement informatique.

BOOTICCA se réserve le droit de collecter des données sur l’utilisateur, notamment par l’utilisation de cookies.

Je souhaite modifier mes coordonnées. Comment faire ?

– cliquez sur « me connecter » en haut à droite et entrez vos identifiants.

 

  • cliquez ensuite sur mon espace client/mes informations, toujours en haut à droite.  

 

Je rencontre un problème d’affichage sur le site.

 

Vous avez rencontré des difficultés lors de votre visite sur notre site.

 

Pour une bonne utilisation, il est nécessaire de :

 

– posséder les dernières versions de votre navigateur internet (au besoin, le mettre à jour via le site de l’éditeur)

 

Astuce : n’hésitez pas à vous rapprocher de votre fournisseur d’accès pour obtenir de l’aide.

QUELLE EST L'EXPÉDITION?

Nous offrons actuellement la livraison gratuite au sol pour toutes les commandes en France

AVEZ-VOUS BESOIN D'UNE SIGNATURE?

Nous avons besoin d’une signature indirecte pour les commandes

OÙ LIVREZ-VOUS?

Nous expédions dans le monde entier.

QUELS SONT LES IMPÔTS ET DROITS INTERNATIONAUX?

Les commandes expédiées peuvent être soumises à des droits et taxes à l’importation, qui sont perçus une fois que l’envoi atteint votre pays. Ces frais supplémentaires doivent être payés par le destinataire.

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Puis-je retourner des articles?

Oui, nous acceptons les retours sur la plupart des articles. Les retours doivent être renvoyés et envoyés par la poste dans les 14 jours suivant la date de la commande originale. Ils doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine. Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges sur les commandes internationales et les articles en solde.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL TRAITER MON RETOUR?

Une fois que votre retour est reçu à notre entrepôt, il sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables. Selon votre institution financière, les remboursements sont normalement envoyés dans les 1 à 5 jours ouvrables suivant la date de traitement de votre mode de paiement initial.

Puis-je retourner ou échanger des articles en vente?

Tous les articles proposés dans le cadre d’une vente ou d’un prix réduit sont vendus en l’état et constituent une «vente finale». Il n’y a aucun retour ou échange accepté.

Et si je oublie mon mot de passe?

Pas de soucis, nous pouvons réinitialiser votre mot de passe. Entrez votre adresse email pour vous connecter, cliquez sur «Mot de passe oublié?», Et nous vous enverrons un lien pour vous en créer un nouveau. Bon shopping !

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